Keep商城相关问题解答

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快递运费补偿标准

商品因质量问题退货时,建议您优先选择原快递公司寄回,我们将按您实际支付运费进行补偿,如果您选择其他快递公司寄回,运费补偿标准如下:

Keep快递运费补偿标准

订单何时发货?

订单付款完成后48小时内发货,如遇重大节假日可能略有延迟。

退货运费由谁承担?

因产品质量问题退货,运费由 Keep 承担。请您先行垫付,退货完成客服会联系您进行运费补偿。

若非产品质量原因退货,退货运费须由买家承担。

以下问题不属于质量问题:

1)色差

因电脑显示器及实际拍摄亮度等原因,实物可能会存在一定色差,我们会尽力避免这类问题,但此类问题不属于质量问题。

2)尺寸误差

由于人工测量尺寸,不同测量方法及商品伸展度等原因,可能会出现1-2cm的误差,我们会尽力避免这类问题,但此类问题不属于质量问题。

3)气味

新生产商品由于材质的原因,会有一些材料本身的气味(不影响身体健康),建议您清洗一下商品并在开放的地方放置1-2天,气味即可淡去,此问题不属于质量问题。

4)微小瑕疵

商品出现细小褶皱、压痕或接缝不完全对称,属于制作中的微小瑕疵问题,不属于质量问题。

如何修改订单收货信息(收货人 / 联系电话 / 收货地址)?

暂不支持修改订单任何信息。如果订单信息需要更改,建议取消订单,填写正确收货信息后重新下单,如果订单已发货,无法更改订单信息。

如何购买装备?

点击「发现」-「商城」进入商品页面。

如何办理退货?

对于所售商品,Keep 提供「7天无理由退货」服务(物流签收后的7天内,由快递公司送货单签收日的第二天开始计算),退货流程如下:

1、退货提醒

7天无理由退货要求商品未经使用且不影响第二次销售。如需退货,请您将商品包装完好寄回(包括商品一次性塑封或者胶条封箱完好);满赠活动订单如有商品退货,需要将赠品一同退回。

2、退货申请

点击「我」-「我的订单」,已签收订单选择「售后」,按照页面提示操作。

您可以在「我的订单」-「售后」查看退货进度。

3、包裹寄送

退货申请通过后,请您在3天内将商品寄出,建议您加固快递包,避免商品破损影响签收。寄出后请在 Keep app 售后订单内填写快递单号,寄出快递单寄件人信息需与原订单信息一致,方便售后核实签收。

请您不要使用平邮、挂号信等方式寄回。

4、退款说明

在收到您的退回商品,验收合格后 Keep 将在3个工作日内为您完成退款,货款按原付款路径返还。

5、运费补偿

非质量问题产生的退货运费不予补偿,由买家承担。

质量问题产生的退货运费需要您先行垫付,在退款完成后,售后会主动联系您并补偿运费(详见「快递运费补偿标准」)

6、售后服务

以下情况不予办理退货服务:

1)任何非Keep出售的商品,不予办理退货;

2)任何已使用且影响二次销售的商品,不予办理退货,但有质量问题除外;

3) 密封产品原包装已打开或破损(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开或已破损),不予办理退货;

4)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品,不予办理退货;

5)以平邮、挂号信方式退回商品,不予办理退货;

6)订单物品缺失,包括赠品没有寄回的,不予办理退货。

服务热线:400-688-5688(仅支持售后问题咨询受理)

服务时间:工作日10:00-18:00。其他时间如有售后问题,请您发送邮件到aftersales@gotokeep.com。

退款多久才能到账?

订单操作退款申请之后的款项到账时间由购买时的支付方式决定。

Keep收到商品验收无误后,会在3个工作日内为您完成退款,钱款原付款路径返还。

如何计算运费?

大陆地区免运费。商城暂不支持港澳台及国际订单。

如何取消订单?

1.订单生成后2小时内未付款,订单自动取消,需重新购买。

2.付款成功但「待发货」的订单可以在「我」-「我的订单」中取消订单。已付款项会按原路径退回至付款账户。

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