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百度发布《315质量大数据报告》,聚焦九大消费问题

3.15国际消费者权益日,百度基于用户的移动搜索和PC搜索数据,联合中国质量万里行促进会,对外共同发布《315质量大数据报告》。这份大数据报告揭示了网民们最为关注的9个热门消费问题,包括食品安全、家电、婴幼儿、手机安全、网络购物、旅游、汽车、服装、化妆品等,而这其中最被消费者们关注的是食品安全问题。

据了解,百度发布的《315质量大数据报告》通过对百度移动搜索数据和PC搜索数据的收集与分析,整理得出包括食品安全、网络购物、汽车、手机安全、家电、婴幼儿、旅游、服装、化妆品等在内的9大最受关注的消费问题,及其衍生出的62个搜索提问。3月15日这天,消费者可以直接点击手机百度APP首页的《315质量大数据报告》图片链接跳转查看,也可以从百度PC版首页搜索框下方的链接进入PC版。用户可以随时随地了解自己关心的消费问题,并在网络上找到一些热门问题的答案和解决方案。

百度《3.15质量大数据报告》显示,目前消费者关心的消费问题前三位分别是食品安全、网络购物和汽车,百度指数分别为3218万、2866万和2566万。而频频曝光的食品质量隐患、电商平台售假、汽车维权难等问题,的确困扰着不少消费者,近几年的3.15晚会也针对这几个领域进行了不同程度的曝光。

网民最关注的9个消费问题

【舌尖上的“威胁”】越吃越健康的大家把视线从“地沟油”转向了“转基因食品”。“食品安全”问题的百度指数为3218万,其中“转基因食品”问题占比60.24%,相关搜索提问:“为什么不相信转基因”、“以貌取人分辨转基因科学吗”和“转基因种子的五大传闻”;“地沟油”问题占比20.55%,相关搜索提问:“地沟油的鉴别方法”、“地沟油的危害”;“添加剂”问题占比13.20%,相关搜索提问:“添加剂的危害”、“防腐剂要不要”和“11个食品添加剂的真相”;“供应链”问题占比6.01%,相关搜索提问:“原料不合格”、“销售过程欺诈消费者”。

【亲,包质量吗?】代购方便我们的生活同时也带来了诸多困扰!“网络购物”问题的百度指数为2866万,其中“欺诈”问题最受关注,占比42.68%,相关搜索提问:“图片和实物不符”、“如何识别网络代购骗子”;“物流”问题占比23.87%,相关搜索提问:“物流丢失损坏”、“物流公司态度差”;“售后”问题占比17.67%,相关搜索提问:“7天无条件退款成摆设”、“售后问题应该找谁”;“假货”问题占比15.78%,相关搜索提问:“奢侈品售假事件”、“如何辨别假货”、“买到假货怎么投诉”。

【汽车质量成难题!】买车摇号难,车出了问题维修起来更难!“汽车”问题的百度指数为2566万,其中“三包”问题占比32.88%,相关搜索提问:“工时费陷阱”、“质保期”和“反馈态度与时间”;“质量”问题占比27.82%,相关搜索提问:“召回对保值的影响”、“配件商是否可信”;“售后服务”问题占比21.45%,相关搜索提问:“进口车维权难”、“4S店售后服务”和“召回”;“车内外环境”问题占比17.85%,相关搜索提问:“沥青阻尼片导致异味”、“尾气排放气味刺鼻”。

【手机安全人人关心!】诈骗、信息泄漏、支付安全成为手机安全三大问题。“手机安全”问题的百度指数为2243万,其中“诈骗”问题占比31.22%,相关搜索提问:“网络诈骗”、“电话诈骗”和“短信诈骗”;“信息泄露”问题占比25.54%,相关搜索提问:“通讯录泄露”、“照片泄露”和“银行卡账户信息泄露”;“支付”问题占比24.62%,相关搜索提问:“个人财产安全”;“任意扣费跑流量”问题占比18.62%,相关搜索提问:“如何防止手机偷跑流量”、“手机为何会自己跑流量”和“手机防吸费”。

【二胎开放宝贝计划不省心!】近50%的父母都在搜索纸尿裤和奶粉相关问题。“婴幼儿”问题的百度指数为1549万,其中“食品”问题占比32.57%,相关搜索提问:“奶粉问题”、“儿童酱油”和“婴幼儿补钙产品”;“喂养用品”问题占比19.88%,相关搜索提问:“哪些奶瓶不合格”、“奶嘴味道大”;“玩具”问题占比19.28%,相关搜索提问:“黑心棉是做什么的”、“玩具味道几天都不散”;“纸尿裤”问题占比17.30%,相关搜索提问:“纸尿裤漏尿”、“过敏了怎么办”、”纸尿裤压迫小鸡鸡”;“安全座椅”问题占比10.97%,相关搜索提问:“辨别儿童安全座椅质量”、“质量检测标准”。

【说走就走的旅游,享受吗?】想要来一趟说走就走的旅游?往往很多时候散心变闹心!“旅游”问题的百度指数为1319万,其中“黑心导游”问题占比44.18%,相关搜索提问:“假导游”、“强制消费怎么办”;“旅游产品”问题占比34.22%,相关搜索提问:“宣传不符”、“酒店星级不明确”和“退款难”;“旅游安全”问题占比21.60%,相关搜索提问:“如何保障旅游安全”。

【家电售后老大难!】由质量问题导致的维修服务,谁可以成为救星?“家电”问题的百度指数为1126万,其中“售后”问题占比56.62%,相关搜索提问:“维修乱收费”、“维修标准哪里能查到”和“正规维修渠道”;“质量”问题占比43.38%,相关搜索提问:“智能电视质量”。

【爱美也要小心了!】假冒和成分,化妆品质量问题不变的主题。“化妆品”问题的百度指数为1028万,其中“真假”问题占比57.87%,相关搜索提问:“买到假化妆品”、“代购怎么辨真假”和“真品勾兑”;“成分”问题占比42.13%,相关搜索提问:“重金属超标”、“含致癌物质”和“含激素”。

【穿衣不当也致癌!】冒牌衣服已不是主角,致癌材质成新焦点。“服装”问题的百度指数为973万,其中“山寨”问题占比62.00%,相关搜索提问:“明星同款差别大”、“鉴别山寨货”;“材质”问题占比38.00%,相关搜索提问:“要担心服装上的有毒物质吗”、“成分不符”。

而针对维权需求,百度《315质量大数据报告》利用人们日常的移动搜索数据,为广大消费者提供了网络解决方案。手机百度作为移动端的超级入口,汇集着6亿用户的日常移动搜索数据,通过对这些数据的分析整理,可以提炼出人们最关心的问题以及相应的解决办法,在满足用户实时搜索需求的同时,也能通过数据报告的形式,给用户维权提出指导建议,这在传统维权办法之外,为消费者开辟了新的“出路”。

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